En LooKZury nos encanta que tu experiencia sea la mejor. Por eso, te contamos de forma sencilla cómo funcionan los cambios, devoluciones, retractos y garantías de nuestros productos.
1. ¿Cambiaste de opinión?
Si simplemente no te gustó el producto, el aroma, la textura o cambiaste de opinión, esto no significa automáticamente que podamos realizar un cambio o devolución. Sin embargo, si tu compra está cobijada por un derecho establecido por la ley, respetaremos las condiciones correspondientes.
2. ¿Compraste por nuestra tienda online?
En las compras a distancia puede aplicar el derecho de retracto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley y que el producto no esté dentro de alguna de sus excepciones. Este derecho debe ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Algunos productos de cuidado y uso personal pueden estar excluidos del retracto por su naturaleza.
3. ¿Tu producto llegó con un problema?
¡Queremos saberlo! Si recibiste un producto con un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, puedes solicitar la aplicación de la garantía legal, de acuerdo con las condiciones establecidas para cada producto.
4. Accesorios
Nuestros accesorios cuentan con una garantía de 15 días calendario desde la entrega, siempre que el inconveniente corresponda a un defecto atribuible al producto y no a un uso, cuidado o almacenamiento inadecuado.
5. ¿Recibiste un producto diferente o llegó averiado?
Escríbenos lo antes posible. Si el inconveniente es atribuible a LooKZury o al proceso de envío bajo nuestra responsabilidad, te ayudaremos a encontrar la solución correspondiente.
6. Compraste un kit o aprovechaste una promoción
Las condiciones de cambios, retracto y garantía se determinarán de acuerdo con la naturaleza de los productos incluidos y con los derechos que establezca la ley.
7. ¿Quién asume el costo del envío?
Cuando legalmente corresponda realizar una devolución por retracto, el costo de envío de regreso estará a cargo del consumidor. Cuando el inconveniente sea atribuible a LooKZury y corresponda asumir el transporte, nosotros nos encargaremos.
¿Quieres conocer todos los detalles?
Consulta nuestra Política de Cambios, Retracto y Garantías completa aquí.
Esta información es un resumen de nuestra política. Para conocer las condiciones completas y aplicables a cada caso, consulta el documento completo. En todo momento respetaremos los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
